Términos de servicio

Percha es una plataforma digital, operada por GROUPWOLF LTDA. (NIT 389403026), donde personas de Bolivia compran y venden ropa, calzado y accesorios de segunda mano. Estos Términos son el acuerdo entre vos y Percha: explican cómo funciona la plataforma, qué podés esperar de nosotros y qué esperamos de vos.

Al crear una cuenta, o al usar Percha, aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. En estos Términos, “Percha” o “nosotros” es quien opera la plataforma, y “vos” o “el Usuario” es cualquier persona que la usa, ya sea como Comprador, como Vendedor o como visitante.

Percha es un espacio que conecta a compradores y vendedores y que protege el pago. Percha no vende las prendas, no las compra y no es parte de la compraventa entre Comprador y Vendedor. La compraventa es un acuerdo entre ellos.

• Cada Vendedor es responsable de las prendas que publica: de que existan, de que sean suyas o tenga autorización para venderlas, y de que estén descritas con honestidad.
• Percha no garantiza la calidad, la autenticidad, la legalidad ni el estado de las prendas, ni que un Comprador o un Vendedor cumpla lo que promete.
• Lo que sí hacemos es verificar a los vendedores antes de que publiquen, retener el pago hasta que la compra termine bien y mediar cuando hay un reclamo, tal como se explica más abajo.

• Tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Los datos que das (nombre, teléfono, correo, dirección y, si vendés, tu carnet de identidad) deben ser verdaderos y estar al día. No podés usar la identidad de otra persona.
• Una persona, una cuenta. No se permite crear cuentas adicionales para manipular ofertas, reseñas o sanciones.
• Sos responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si creés que alguien accedió sin permiso, cambiá la contraseña y escribinos.
• Tu nombre de usuario se puede cambiar una vez cada 90 días.
• Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde Configuración. Tenés 30 días para recuperarla entrando de nuevo; pasado ese plazo queda bloqueada. Al eliminarla, conservamos durante 2 años los registros de pedidos, pagos y fotos de entrega, porque son el respaldo ante reclamos y obligaciones legales (más detalles en la Política de Privacidad).

Verificación

Para publicar tenés que subir las dos caras de tu carnet de identidad y escribir su número. Un administrador de Percha las revisa antes de aprobarte. Podemos rechazar la verificación, con el motivo, si los datos no coinciden o las fotos no se entienden. Las fotos de tu carnet nunca se muestran a otros usuarios.

Tus publicaciones

• Usá fotos reales de la prenda que vendés, y describila con honestidad: estado, talla, medidas, marca y cualquier defecto.
• Poné un precio final claro. Si la prenda deja de estar disponible, bajala de Percha.
• Solo podés vender lo que es tuyo o lo que tenés autorización para vender, y que no sea de origen ilícito.
• No podés publicar artículos de la lista de prohibidos (ver más abajo).

La entrega

• Vos coordinás la entrega con el Comprador, en persona o por un servicio de envío como Yango. El costo del envío lo acuerdan y lo pagan entre ustedes: Percha cobra solo el precio de la prenda y no participa del dinero del envío.
• Cuando entregues, tenés que marcar el pedido como entregado y subir una foto de la entrega. La foto es obligatoria siempre, sin excepciones.
• Marcar un pedido como entregado sin haberlo entregado es una falta grave.

Impuestos

Cada Vendedor es responsable de sus propias obligaciones tributarias en Bolivia. Percha no presta asesoría tributaria ni retiene impuestos en nombre de los vendedores.

• Mirá bien las fotos, la descripción y las medidas antes de comprar. Si tenés dudas, preguntale al Vendedor por el chat.
• Podés ofertar un precio distinto. Cada Comprador puede hacer hasta 2 ofertas por prenda cada 24 horas, con 60 minutos de espera entre una y otra. El Vendedor puede aceptar, rechazar o contraofertar.
• Una oferta aceptada va a tu carrito para que la pagues. Aceptar una oferta no te obliga a pagar, pero la prenda no queda reservada hasta que pagues.
• Pagás con el código QR que genera la plataforma o con tu Saldo Percha. Cada QR dura 10 minutos; si vence, generás otro.
• Cuando te llegue la prenda, revisala y confirmá la recepción dentro del plazo que se explica en el capítulo de pagos.

• Las prendas son usadas y cada una es única. Pueden tener señales normales de uso, o pequeñas diferencias de color entre la foto y la realidad.
• Las tallas son referenciales: siguen la etiqueta o la descripción del Vendedor. Percha no garantiza que una prenda te quede bien, y un cambio de opinión o de talla no da derecho a un reclamo.
• Percha no certifica la autenticidad de las marcas. El Vendedor responde por lo que declara; vender réplicas o falsificaciones como originales está prohibido.
• Si recibís algo distinto a lo publicado, o con un defecto que el Vendedor no avisó, podés abrir un reclamo.

Cómo se paga

Todos los montos están en bolivianos (Bs). El Comprador paga solo el precio de la prenda. El pago por QR lo procesa un tercero (la pasarela de pagos y el banco); Percha no guarda los datos de la cuenta o la tarjeta con la que pagás.

Pago protegido

Cuando el Comprador paga, el dinero no llega todavía al Vendedor: queda retenido por Percha. Así, el Comprador está protegido si algo sale mal, y el Vendedor sabe que el pago está asegurado.

Cuándo se libera el pago

• El Comprador confirma que recibió la prenda: el pago se libera al Vendedor en ese momento.
• O pasan 24 horas desde que el Vendedor marcó la prenda como entregada, y el Comprador no confirmó ni abrió un reclamo: el pago se libera solo al Vendedor.
• Si el Comprador abre un reclamo, el pedido queda congelado hasta que se resuelva.

Comisión

Percha cobra al Vendedor una comisión del 5% del precio de venta. Se descuenta cuando se libera el pago: el Vendedor recibe el precio menos la comisión. El Comprador no paga comisión. La tasa que rige es la vigente al momento de crear el pedido, y si el pedido se cancela con reembolso total, no se cobra comisión.

Saldo de tienda y retiros

• Lo que el Vendedor cobra (ya descontada la comisión) se acumula en su Saldo de tienda.
• El Vendedor puede pedir un retiro desde Bs 25, a la cuenta bancaria que cargó en su perfil. Los retiros se procesan manualmente por transferencia, normalmente en 1 a 2 días hábiles. Percha cubre el costo de la transferencia.
• El Vendedor es responsable de que los datos bancarios sean correctos. Si no podemos procesar un retiro, lo rechazamos con el motivo y el saldo no se pierde.
• Mientras hay un retiro pendiente, ese monto no se puede pedir de nuevo.

Saldo Percha

El Saldo Percha es un crédito interno del Comprador, por ejemplo cuando recibe un reembolso. Se usa para pagar compras dentro de Percha. No es una cuenta bancaria ni genera intereses.

Si algo sale mal con una compra, el Comprador puede abrir un reclamo desde el pedido, mientras el pago siga retenido. Los motivos disponibles dependen de en qué etapa esté el pedido:

• Antes del envío: el Vendedor no responde, u otro motivo.
• Con la prenda en camino: no llegó, el Vendedor no responde, u otro motivo.
• Con la prenda entregada: no es lo que pidió, el Vendedor no responde, u otro motivo.

Al abrir el reclamo, el pedido se congela, se avisa al Vendedor y se abre un hilo donde participan el Comprador, el Vendedor y el equipo de Percha. Después de revisar lo que cada uno aporta, incluida la foto de entrega, Percha decide y puede resolver de tres formas:

• A favor del Vendedor: el pedido sigue su curso normal.
• Cancelar la compra: el pedido se cancela y se devuelve todo el dinero al Comprador, como Saldo Percha.
• Reembolso parcial: el Comprador se queda con la prenda y recibe una parte del dinero como Saldo Percha, y el Vendedor cobra su venta.

Los reembolsos los cubre Percha: no se le descuentan al Vendedor. La decisión de Percha pone fin al reclamo dentro de la plataforma. Esto no limita los derechos que la ley te reconozca. Un reclamo cerrado puede leerse, pero ya no se puede responder.

Solo el Comprador puede abrir reclamos. El Vendedor está protegido por la liberación del pago al vencer el plazo, y puede responder dentro del hilo del reclamo.

La foto de entrega es el respaldo de cada pedido. Solo la ven el Comprador, el Vendedor y el equipo de Percha, y se conserva mientras la cuenta exista y 2 años más si se elimina, aunque el pedido termine, porque sirve de prueba en reclamos. No la compartimos con terceros, salvo que una autoridad competente la pida.

Sacar la compra de Percha

Percha solo puede proteger el pago, mediar en un reclamo y cobrar su comisión cuando la compra se hace dentro de la plataforma. Por eso está prohibido:

• Acordar o pagar una compra por fuera de Percha, o proponerlo.
• Pedir o compartir teléfonos, correos, redes sociales, WhatsApp, links u otros datos de contacto para tratar o pagar fuera.
• Escribir esos datos en mensajes, descripciones, nombres de prendas, biografías, nombres de tienda o nombres de usuario, incluso disfrazados (con puntos, espacios, emojis, números escritos con letras o abreviaturas).
• Intentar esquivar los filtros automáticos que bloquean estos datos.

Quien sale de Percha pierde toda protección: sin pago retenido ni mediación, nadie puede ayudarte si algo sale mal.

Otras conductas prohibidas

• Dar información falsa, suplantar a otra persona o usar un carnet ajeno.
• Estafar: no entregar lo vendido, entregar algo distinto a lo publicado, o marcar como entregado sin entregar.
• Enviar spam: mensajes repetidos, masivos o en ráfagas. Los mensajes tienen un máximo de 500 caracteres, y el sistema limita los envíos muy rápidos y repetidos.
• Acosar, insultar, discriminar o amenazar a otros usuarios o al equipo.
• Manipular ofertas, precios o reseñas, o calificar con cuentas falsas.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma, hacer copias masivas de su contenido o intentar vulnerar su seguridad.
• Usar Percha para actividades ilegales.

En Percha solo se venden prendas, calzado y accesorios de moda. Está prohibido publicar:

• Falsificaciones, réplicas o imitaciones presentadas como originales, y artículos que infrinjan derechos de marcas u otros derechos de terceros.
• Artículos robados, de origen ilícito o con reclamos de terceros.
• Ropa interior y trajes de baño usados, y cualquier artículo que no se pueda revender por razones de higiene.
• Uniformes, insignias o distintivos de instituciones del Estado, policiales o militares, cuyo uso o venta esté restringido por ley.
• Armas, drogas, alcohol, tabaco, medicamentos, animales y cualquier producto cuya venta esté prohibida o regulada.
• Contenido sexual explícito, violento o que promueva el odio.
• Cualquier artículo que ponga en riesgo la seguridad o la salud de las personas.

Esta lista es referencial. Percha puede retirar cualquier publicación que, a su criterio razonable, incumpla estos Términos o la ley.

• Lo que subís (fotos, descripciones, biografía, mensajes, reseñas) es tuyo. Nos das permiso, no exclusivo y mientras uses Percha, para mostrarlo y usarlo dentro de la plataforma, con el único fin de operar el servicio. Declarás que tenés derecho a subirlo.
• Podemos retirar contenido que incumpla estos Términos.
• Los mensajes pasan por filtros automáticos que bloquean teléfonos, links, correos, redes y spam. Cuando bloqueamos un texto, guardamos un registro de ese intento (con un fragmento de hasta 200 caracteres) para que el equipo de Percha lo revise y detecte abusos.
• Las reseñas las hace el Comprador sobre el Vendedor, una vez cerrado el pedido. Deben ser honestas y respetuosas.

Si se incumplen estos Términos, Percha puede aplicar, según la gravedad y los antecedentes, una o varias de estas medidas:

• Un aviso.
• Retirar publicaciones o mensajes.
• Limitar temporalmente funciones: publicar, ofertar, escribir o retirar dinero.
• Suspender la cuenta.
• Cerrar la cuenta de forma definitiva.
• Retener temporalmente pagos y retiros pendientes mientras se investiga una falta.

En casos graves, como fraude, venta de falsificaciones, suplantación de identidad o sacar compras de Percha, la medida puede ser inmediata y sin aviso previo, aunque sea la primera vez. Si creés que una sanción fue un error, escribinos a percha.appbo@gmail.com y la revisamos.

Cerrar una cuenta no borra las obligaciones pendientes: los pedidos en curso, los reclamos abiertos y los saldos siguen regidos por estos Términos.

El nombre, el logo, el diseño, el software y los contenidos propios de Percha son de Percha o de quienes nos los licencian. No podés copiarlos ni usarlos sin permiso por escrito. Usar la plataforma no te da ningún derecho sobre ellos.

• Hacemos lo razonable para que Percha funcione bien, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, como bancos, pasarelas de pago, proveedores de internet o servicios de envío.
• Percha no responde por lo que hagan los usuarios fuera de la plataforma, por los servicios de envío que ellos contraten, ni por pérdidas indirectas como lucro cesante.
• Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.
• Nada en estos Términos limita los derechos que la ley boliviana te reconoce como usuario o consumidor, ni excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.

Percha puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde que se publican en esta página. Arriba siempre figura la fecha de la última actualización, y cuando una actualización de Percha cambia algo de los Términos, lo mencionamos en la sección Novedades.

Si el cambio afecta al dinero, por ejemplo la comisión o los plazos de liberación o de retiro, además te lo mostramos con un aviso destacado la próxima vez que entres a Percha. Seguir usando Percha después de un cambio significa que lo aceptás.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Si surge un conflicto, primero intentaremos resolverlo hablando. Si no es posible, se someterá a los tribunales competentes de Bolivia.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, son el acuerdo completo entre vos y Percha sobre el uso de la plataforma. Si alguna parte resultara inválida, el resto sigue vigente.

Para dudas, reclamos, reportes de abuso o consultas sobre tus datos, escribinos a percha.appbo@gmail.com.